MK1-POL-003
Termos de Uso
1 Aceitação
Ao usar o site https://mark1.app, o formulário de proposta, o atendimento por WhatsApp ou por e-mail, e a área do cliente, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade (https://mark1.app/privacidade). Se não concordar, não use. O site é mantido pela mark1.app, CNPJ 24.559.803/0001-49.
2 O que oferecemos
A mark1.app presta serviços de TI gerenciada para empresas: proteção de dados, suporte ITSM, cibersegurança, computação em nuvem, agentes de IA e DevOps/GitOps. O site e os canais de contato servem para conhecer os serviços, pedir proposta e acompanhar o atendimento. Os serviços são contratados por proposta e contrato próprios; o que está no site não é oferta vinculante e não substitui o contrato.
3 Atendimento com inteligência artificial
O primeiro atendimento é feito por assistentes de IA, identificados como tal. Eles resumem, classificam e sugerem respostas. Propostas, valores e decisões que geram efeito para você passam por aprovação de uma pessoa da equipe. A IA pode errar: confirme as informações importantes com a equipe. Você pode pedir atendimento por uma pessoa a qualquer momento.
4 Uso permitido
Você se compromete a:
- informar dados verdadeiros e que você tem direito de compartilhar;
- não enviar conteúdo ilegal, ofensivo, malicioso, nem dados pessoais sensíveis desnecessários;
- não tentar acessar sistemas sem autorização, testar vulnerabilidades sem acordo escrito, sobrecarregar o site ou contornar a verificação anti-robô;
- não usar o site ou os canais para enviar mensagens em massa (spam) ou fazer-se passar por outra pessoa ou empresa.
Podemos bloquear o acesso de quem violar estes termos.
5 WhatsApp
O atendimento por WhatsApp acontece quando você nos escreve primeiro. Usamos a API oficial da Meta, e o uso do WhatsApp também segue os termos da Meta (https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service). Não enviamos mensagens promocionais sem o seu consentimento; só falamos com você por iniciativa nossa, sobre o seu pedido, se você autorizou no formulário do site. Você pode enviar mensagens de voz: elas são transcritas em servidor próprio e o áudio é apagado em seguida (veja a Política de Privacidade). Para parar de receber mensagens, avise pelo próprio canal ou por e-mail e registraremos o pedido.
6 Propriedade intelectual
O site, a marca mark1.app, o logotipo, os textos e os materiais são da mark1.app ou usados com autorização. Você não pode copiar, modificar ou distribuir esses itens sem autorização escrita, exceto para uso pessoal e para citação legítima com indicação da fonte. O conteúdo que você nos envia continua sendo seu; você nos autoriza a usá-lo apenas para responder ao seu pedido e prestar o serviço.
7 Disponibilidade
Buscamos manter o site e os canais disponíveis, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. O estado dos serviços é publicado em https://status.mark1.app. Os níveis de serviço (SLA) dos clientes contratantes constam no contrato.
8 Limitação de responsabilidade
O site e as informações gerais são oferecidos "como estão". Na extensão permitida em lei, a mark1.app não responde por danos indiretos decorrentes do uso do site ou de informações gerais nele publicadas. Isso não afasta direitos do consumidor nem responsabilidades previstas em lei ou em contrato.
9 Privacidade e segurança
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Pedidos de exclusão seguem https://mark1.app/exclusao-de-dados.
10 Mudanças nos termos
Podemos alterar estes termos. A versão e a data ficam no início do documento. O uso depois da mudança indica que você concorda com a nova versão. Mudanças relevantes serão avisadas no site ou por e-mail.
11 Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Guarulhos, SP, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.
12 Contato
contato@mark1.app. Atendimento em dias úteis, em horário comercial.
13 Referências
- BRASIL. Lei nº 13.709/2018 (LGPD); Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
- mark1.app. MK1-POL-002 (Política de Privacidade) e MK1-POL-004 (Exclusão de dados).